Efficacité et expérience client, vecteurs de croissance du secteur des télécoms en Afrique cette année.
(Cio Mag) – Le secteur dynamique des télécommunications en Afrique s’apprête à revivre une année exceptionnelle en 2024, en étendant ses activités et en élargissant ses offres de services pour répondre aux besoins d’une clientèle de plus en plus sensible au numérique.
D’après les prévisions de l’industrie, le secteur des télécommunications en Afrique affichera une croissance de 2,24 milliards de dollars au cours de la période 2020-2024. Cette croissance à long terme devrait être soutenue par le déploiement de la connectivité 5G à haut débit et par une gamme croissante de services complémentaires, en particulier dans le secteur des services financiers.
Il ressort des entretiens que nous avons eus ces dernières semaines avec les dirigeants d’entreprises de télécommunications en Afrique de l’Est, de l’Ouest et du Sud qu’un certain nombre de défis communs ont été relevés. Les entreprises de télécommunications s’efforcent de sécuriser leurs flux de revenus existants en optimisant leur visibilité auprès de leurs associés commerciaux B2B.
Parallèlement, une multitude de nouveaux services et innovations orientés vers le client recèlent la promesse d’une plus grande rentabilité à long terme. Pour y parvenir, il faudra faire preuve d’audace : si les opérateurs de télécommunications ne sont pas prêts à prendre des risques pour stimuler une plus grande innovation, il y aura inévitablement de nouveaux acteurs qui le feront, revendiquant une part de marché et de revenus dans le processus.
Alors que les opérateurs de télécommunications africains tentent de trouver un équilibre entre une rentabilité plus élevée et une meilleure protection des revenus, voici les tendances clés qu’ils devraient prendre en compte en 2024
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